Как оплатить заказ?

Есть гарантия на выполненные работы?

 Мы уверены в качестве своих работ, поэтому на все выполненные работы (оказанные услуги) предоставляем гарантию 30 дней.  Все претензии к качеству Услуг могут быть предъявлены только в момент приема-передачи заказа (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Заказчик, принявший Изделие без проверки, лишается права на предъявление претензии по качеству Услуги в связи с недостатками, которые могли быть выявлены при приеме Изделия.  Гарантия не распространяется на расходные материалы, фурнитуру.  Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку (символику к обслуживанию), либо отсутствие таковой, принимаются только с согласия Клиента. За возможные последствия процесса оказания Услуги вследствие недостатков Изделия (срыв красителя, усадка, раз дублирование ткани и подкладочного материала, покрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии предъявляются к изготовителю либо к продавцу Изделия. В случае сильного износа ( более 60-75%) и ветхости Изделия, Исполнитель не может отвечать за возможные механические повреждения в процессе обработки. В процессе оказания Услуги возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков, естественного износа Изделия.  

 Что делать, если  не устроит качество работы?

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны нашей работой. Если вы обнаружите при приеме изделия, что результат не соответствует вашим ожиданиям и в нем действительно есть ошибки с нашей стороны, мы готовы всё исправить или вернуть вам деньги за услугу. Важно понимать, что если работа выполнена точно по вашему запросу и договору, и никаких ошибок нет, то бесплатные переделки или доработки не предусмотрены, даже если вам просто не понравился результат или он оказался не совсем тем, что вы представляли. В нашей компании работают мастера и технологи с опытом работы более 10 лет. После выполнения заказа все изделия проходят проверку  контроля качества. Ежегодно нам доверяют свои вещи тысячи заказчиков. Среди которых как частные, так и корпоративные клиенты, которые остаются довольны качеством предоставленных нами услуг. 

Как быстро я получу обратно свою вещь?

 Стандартный  срок чистки и ремонта изделий  в нашем сервисе  от 5 до 7 дней. Реставрационные работы по обуви и сумкам 10 дней.  Химчистка и ремонт одежды от 5-7 дней.  Срок может быть продлен и обусловлен спецификой технологического процесса, а также загруженностью сервиса.  При необходимости мы можем выполнить  срочный заказ,  надбавка за срочность (выполняются в максимально кротчайшие сроки, согласно технологии) – наценка 50% от суммы заказа.

Вещи не потеряются?

Отдавая в  ремонт или чистку свои вещи, вы получаете договор-квитанцию с полным описанием принятых вещей. Каждая вещь фотографируется при поступлении заказа, за ней закрепляется индивидуальная маркировка. Фото и видео изделия до и после выполнения услуг  хранятся в базе, это позволяет отследить  все этапы работ и движения вещей от момента получения до выдачи клиенту.

Можно ли полностью удалить пятна на изделии?

Удаление пятен зависит от их типа и давности, но мы стараемся добиться максимального результата без повреждения материала. Есть  пятна, которые  вывести не удастся: Пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застаревшие пятна, закреплённые самостоятельной чисткой бытовыми  средствами в домашних условиях, плохо поддаются выведению.  Пятна от зимних реагентов (они полностью не выводятся). Солевые вытравки не удаляются. Неустранимые дефекты и недостатки на Изделиях: пятна ржавчины, чернил, потосолевые и потожировые пятна (желтизна), покрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале в следствие интенсивного трения, выгар ткани, вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингование, полосы от изгиба, разводы от воды, стирки несвоевременной сушки, свал, усадка и скатанность пуха, пера и синтепона (уменьшение объёма), покрас пуха и пера внутри Изделия. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии.

Какие средства используете при чистке изделий?

Мы используем профессиональные и экологически чистые средства, безопасные для всех типов материалов. Наши мастера и технологи профессионалы с большим опытом, проводят аккуратную ручную чистку обуви и сумок, сохраняют мягкость и прочность материалов.Бережная чистка внешних и внутренних элементов позволяет устранить различные пятна и неприятный запах, вывести реагенты, отбелить подошву, устранить последствия самостоятельной чистки, восстановить форму, цвет, смягчить ворс на нубуке и замше. После прохождения чистки более 95% загрязнений устраняются, и обуви возвращается исходное состояние.

Что такое восстановление цвета кожаных изделий?

Если вещь в целом  выполняет свои функции, но изменился цвет – поверхность выгорела или затерлась, то можно ее обновить при помощи восстановительных процедур. В нашей сети профессиональных мастерских«ОК Мастер» и OK SHOES & BAGS  вы можете восстановить цвет самых разных вещей из кожи, замши и нубука. Наши  мастера удалят загрязнения и вернут первоначальный вид вашей обуви и аксессуарам, сохранив структуру и цветовую палитру материала. Подбираем требуемый колер или оттенок. Обратите внимание, что при проведении работ по восстановлению цвета, особенно при окрашивании отдельных частей изделия, возможны небольшие отличия в оттенках между одноименными деталями. Также, финальный цвет может незначительно отличаться от исходного, что является естественным результатом процесса обновления.

Что такое износ вещи ?

Согласно Инструкции приёма вещей в химическую чистку и ремонт, обязательно, при приёме вещи, проставляется процент её эксплуатационного износа. Если вещь  активно использовалась,  и на основании дефектов, имеющихся на момент приема вещи в работу  по таблице оценки она уже имеет износ  от 50-75%. Вещь, только что купленная и вынесенная из магазина – износ от 10-25%.